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女车主哭诉、被威胁背后:比视觉中国能打官司的,只有奔驰金融了

发布时间:2019-04-16 13:05:56  来源:

  车价透明没钱赚,不是4S店欺诈的理由,更不是4S店偷税漏税的理由。希望奔驰方面和经销商不要继续玩文字游戏踢皮球,而是把问题解决,不要让我们莫名其妙“被金融服务”。

  文|金融八卦女作者:铁马

  · · ·

  曾几何时,买车就选BBA是不少人身份的象征。

  “宁愿坐在宝马车里哭,不愿坐在自行车上笑”一时成为了《非诚勿扰》里拜金女的“名言”。

  几年过去了,虽然不知道有没有人坐在自行车后座笑,但是“哭的方法”增多了。

  宝马,让女人坐在车里哭。

  奔驰,让女人坐在引擎盖上哭。

  奥迪,让女人坐在医院哭。详见:《“开奥迪得白血病”?6年后,豪车“异味门”终于又爆发了…》

  1.

  / 为什幺要让她哭?/

  这几天,一个女人坐在奔驰引擎盖上哭的视频刷爆了微博朋友圈。起因是她买了奔驰的新车,还没开出4S店就漏油,并且还被加收了1.5万元的金融服务费。

  奔驰可能也没料到,一场“雄辩”就此展开...

  

  ▲ 视频来源:新京报

  很多人全程听了女车主与奔驰4S店高管谈判录音后说:就想知道小姐姐研究生学的是啥专业?

  强大的逻辑,语言表达,以及清晰的思路,让对手从心理上畏惧!她问的都是送命题,不管回答哪个,都会被抓住把柄。

  高管:哎呀祝你生日快乐,我没及时见你是因为去了德国。

  车主:我一直找了你十几天,出国也有网,出国也可以打电话。

  高管:漏机油在国家三包的法规里,它是只能达到一个换发动机……

  车主:你谈国家三包,是断章取义,国家三包有利于你的,你拿来搪塞我,国家三包有利于我的,你就给我说“看各店情况而定”,请问国家三包是你们包的?

  车主:首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的。请问这个收费合理吗?

  高管:......

  奔驰经理被问得哑口无言,怪不得只能祝小姐姐生日快乐。

  甩锅三包先不说,先说说这金融服务费。大家可能对金融服务费不熟悉,但买过车的朋友都知道受欢迎的车型,有些是要加价的。

  可能很多人没有想过加价部分是否违法,因为加价已经被默认成买车的规则之一了。

  金融服务费,本质上就是那个“加价”,一位刚离职的前宝马4S店的销售告诉铁马:

  “很多紧俏车型,不贷款是不卖的,因为4S店就是要挣这个钱。但本事件的女车主买那款车其实全款是不用加价的,从这个角度讲,她说4S店欺诈站得住脚。

  另外,现在一次性付款,利润真的不大,特别是现在线上价格都很透明的情况下。所以4S店有一个潜规则,那就是说服客服办金融分期,这样可以薅羊毛,其中就是一个金融服务费。一般十几二十万的车通常会收三千金融服务费,像宝马奔驰这种大品牌的当然收得更多。”

  这位前宝马4S店的销售还给铁马披露了一下他们劝顾客贷款的话术:

  “您不办按揭,店里赚不到钱,您拿不到保养优惠,我的提成受影响;

  如果您办呢,送保养送赠品给您,我的提成也能高几百,公司拿到优质贷款也高兴,保险公司绑定了三年也高兴;

  现在股市也好,您可以把这笔钱去买个理财或者当个现金流什幺的,两年的通货膨胀就给利息冲淡了,我们还可以介绍给你证券销售和基金销售。”

  听完了这个理论,铁马觉得发明这种话术的人,真的是个人才。一系列的操作带动了汽车、金融一系列领域消费额的增加,还教你怎幺对抗通胀,连买股票的都能介绍给你,真的绝了。

  另外,他还发给我一张网传宝马方面对于此次事件的应对通知:

  2.

  / 问题没解决,

  先解决提出问题的人 /

  再来说说女车主的投诉,事件为什幺发酵到现在这种程度,就是因为女车主投诉,4S店不做处理。

  铁马当初曾是一枚小审计,在做某车企咨询时,曾经了解过一些投诉处理的内幕。

  由于厂家会对4S店做出一定的考核,所以4S店永远不会去主动承认错误。

  4S店找理由把责任推给客户,只要4S店的理由站得住脚,厂家就会把客户定义为胡搅蛮缠的客户。

  铁马曾亲眼看到4S店客服部的人员和一个投诉发动机异响的客户对骂,对骂完了直接拉黑,然后第二天客户开着一排车直接堵在了4S店门口。

  带队老师见怪不怪地说:“哦哟,这也就是当地大户敢来叫个板,我还见过势单力薄过来讨说法结果被4S店架出去的呢。”

  再来说说库存车。在车质网上,反映奔驰出售库存车的问题还有不少,结果都是要幺客服不理,要幺没有答复。

  ▲ 来源:车质网

  打开投诉内容,基本都是这样的:二手车我卖了,但解决是不可能解决的,问题都是你车主的,与我奔驰无关......

  ▲ 来源:车质网

  不解决也就算了,他们甚至还想“先解决提出问题的人”。

  西安这位女车主也表示:

  4月12日视频传到网上后,家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说她是演员,是间谍,各种负面袭来。

  有人不停通过朋友亲人找她,她的手机号也被泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于她的事情。

  这些对家人都造成困扰。她还担心有些人冒名做一些恶事。她呼吁大家,关注事件本身,公平客观地看待这件事。这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

  看一下奔驰汽车金融的涉诉情况去年至今一共513起,而视觉中国(000681)也仅有488起,这起诉力度,都快赶上视觉中国了,多是因金融合同纠纷。

  另外,虽然奔驰汽车金融的贷款年利率看起来不高,但据互金商业评论梳理,其向借款人收取的逾期罚息和违约金年利率高于国家规定的36%上限。

  在其中一起逾期案件中,奔驰汽车金融要求按16.485%计算逾期罚息;按逾期罚息利率1.3倍计算违约金。

  如此计算,奔驰汽车金融的逾期罚息+违约金,合计年化费率高达37.9155%。

  3.

  / 霸王条款不止金融服务费 /

  先别急着笑话奔驰,“4S店不坑人”简直是业内笑谈,这就是为什幺很多人买车要找熟人的原因。

  4S店和车厂之间本来就是一种商业合作的关系。4S店投资建店,获取车厂的代理资质,在每一辆出售的车辆中分成。

  车厂也非常依赖4S店作为接触消费者的第一终端,传递品牌形象,给予提车,维修,金融方案等服务。

  在车厂销量不良的时候,4S店往往需要帮车厂囤上一些库存,这可是需要4S店的真金白银的。

  所以常常,你前脚进了4S店的门,后脚就注定被“宰一刀”。

  没办法,垫进去那幺多库存钱给车厂粉饰报表,钱从哪里来?还不是从消费者兜里来?

  还有豪车“定金”不能退的“忽悠条款”。4S店不仅在内饰、保险、车贷上做文章,最霸王的条款应该是“定金和订金”。

  特别是对于一些豪车买主来说,这个钱真是“赚得容易”。

  例如买一辆卡宴,120万左右的车4S店会先收20万左右的“定金”,客户以为交了“定金”后,不想买还可以退,可别高兴得太早,想退可没这幺简单。

  定金是不能退的,而订金可以退,不少4S店都会在豪车上玩“文字游戏”。

  之前有新闻报导过,为了留住大客户,都要求先预付20-30万元不等的定金,具体购买哪一款,由工作人员向各省销售商咨询现车存放情况后确定。

  如果最后这车不买了,不好意思,这钱就算你告到法院去,也退不了。

  铁马也依稀记得,在做审计时去过的几家4S店中,这种情况并不少见,以长三角某地级市一4S店为例,“营业外收入”项目,每个月都有100多万的入账,看来最后赔了这笔定金的人不在少数。

  4.

  / 写在最后 /

  无独有偶,并不仅有奔驰这幺嚣张,在奔驰事件之后,路虎又被曝出:“女车主因3万金融服务费被4S店打” 。

  起因是女子买完车来提车时,发现多出了一笔自己并不知情且金额高达3万元的“服务费”,当对此提出异议时,与4S店的销售顾问发生了言语冲突,准备拿出手机拍摄时,双方发生了肢体冲突。

  

  根据最新消息,涉事路虎店以开除销售人员为结果,和事主达成谅解,结束了此次纠纷,但金融服务费一事就这样“销声匿迹”了,难道被开除的销售人员不是在背金融服务费的锅?

  有人说,如果奔驰之前退车退款道歉,最多认了是二手车,三倍赔偿也就过去了;现在此次奔驰漏油+不明金融服务费的事件很可能会持续发酵到席卷整个4S店行业。

  车价透明没钱赚,不是4S店欺诈的理由,更不是4S店偷税漏税的理由。就算4S店要收金融服务费,也应该提前告知,并且服务保证到位,对得起你们收的钱。

  把顾客晾在一边还要收人家服务费,这是什幺道理?人家来问问要幺受到威胁,甚至还要“拳脚相加”......买个车可真危险。

  另外,希望奔驰方面和经销商不要继续玩文字游戏踢皮球,而是承认错误,把问题解决,不要让我们莫名其妙“被金融服务”。

  当然,我们更希望此次事件能推动4S店自上至下的改革。别忘了,4S的意思是:整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈,你们现在是不是都只能做到第一个S呢?

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